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        讓服務從“窗口”走進用戶“心口”——隨州中燃組織窗口員工培訓,助推燃氣服務質量再上新臺階

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        樓主

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      2. TA的每日心情
        慵懶
        2015-5-28 00:03
      3. 簽到天數: 39 天

        [LV.5]常住居民I

        1#
        跳轉到指定樓層
        發表于 2024-5-24 21:52:04 來自手機 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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        夯實服務基礎,優化政務環境。為推進窗口人員隊伍職業化、專業化建設,打造一支熱情、敬業、專業、穩定的高素質窗口服務隊伍,近日,隨州中燃組織開展了窗口工作人員專項培訓,此次培訓聚焦提升服務質量,通過多項措施加強對營業窗口的管理,精心打造企業優質服務新形象。

        營業廳是展示隨州中燃企業形象的重要渠道,窗口工作人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為更好地促進服務水平的進一步提升,本次培訓內容不僅包含了現行的業務辦理相關政策、提升營商環境指標的舉措,還著重強調了窗口人員的著裝儀表、行為舉止以及服務用語等方面的規范。要求工作人員嚴格履行服務承諾,公開透明地展示服務和業擴報裝流程,簡化申請資料;規范使用文明禮貌用語,舉手迎、禮相問、雙手接、及時辦、目相送,確保窗口全員服務流程規范化。



        培訓結束后,通過案例分析、情景模擬、現場互動等方式,對培訓效果進行檢驗,要求做到“人人過關,人人適崗”。隨州中燃將以此為契機,持續加強窗口服務隊伍的作風建設,定期開展各類專業技能培訓,努力實現“用戶至上,服務先行”的理念,讓服務真正從“窗口”走進用戶的“心坎”,通過不斷提升服務質量,努力打造更加優質、高效的營商環境,贏得用戶的信賴和認可。
        來自: Android客戶端
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